说实话，QQ头像出问题这事儿，说大不大，说小也挺烦人。昨天下午我正跟朋友聊天，突然发现自己头像变成了一开始注册时的那个默认企鹅，当时就懵了。好端端的头像，怎么说没就没了？
我第一个反应是网络不好，来回切换了Wi-Fi和流量，没用。然后又重启了两次QQ，还是老样子。折腾了快半小时，我决定沉下心来，把可能的原因挨个试一遍。如果你也遇到头像显示异常、头像上传失败或者头像被重置为默认的情况，可以参考下我的排查顺序。
第一步：先分清是“显示问题”还是“真没了”
这步很关键。有时候不是你头像真没了，是你手机里存的那个旧缓存还在捣乱。我试过在电脑上看自己头像正常，但手机上看就是灰的。这种情况下，多半是QQ缓存在作怪。
解决办法：打开QQ的“设置” - “通用” - “存储空间”，点“清理缓存”。注意，这个操作不会删你的聊天记录，只清理临时图片和文件。清理完，强制退出QQ（后台划掉），再重新打开，很多显示异常的问题就好了。如果还不行，就把手机重启一下，别嫌麻烦，这招治好了我一半的电子设备毛病。
第二步：检查头像图片本身是不是“不正经”
如果你是在更换头像的时候，系统提示“图片格式不支持”或者“上传失败”，那问题多半出在图片上。我上次就碰到过，用一张从网页上截的长图当头像，结果怎么都传不上去。
解决办法：QQ对头像图片有要求，尺寸别太大（一般2M以内），格式最好是JPG或者PNG。如果你那张图是BMP或者WebP格式，先转个格式再试。另外，别用那种特别长的“长截图”，裁剪成正方形或者接近正方形的比例，成功率会高很多。你可以用手机自带的编辑功能裁一下，或者随便找个图片编辑App处理下。
第三步：排查账号安全状态
这个情况比较隐蔽。如果你的头像被强制重置成默认的小企鹅，而且你重新上传新头像，当时看着成功了，但过一会儿或者第二天又变回默认，那就要小心了。这大概率不是手机问题，而是你的QQ账号被系统检测到有风险，进入了“保护模式”。
解决办法：先别急着换头像，打开“设置” - “账号安全”，看看里面有没有什么异常提示，比如“账号在多台设备登录”或者“存在被盗风险”。如果有，先按照提示改个密码，把登录设备管理里的陌生设备删掉。等账号状态恢复正常了，再回去换头像。我当时就是这个问题，之前借过账号给朋友在网吧登了一次，结果就被风控了。
第四步：检查手机系统的“权限”设置
这种情况多见于安卓手机。如果你在相册里选好图，点击确定后没反应，或者直接闪退，不一定是QQ坏了，可能是你没给QQ读取相册的权限。尤其是手机系统大版本更新之后，很多权限会被自动重置。
解决办法：去手机的“设置” - “应用管理” - 找到QQ - “权限管理”，把“存储空间”或者“照片和视频”的权限改成“允许”。设置好之后，再回QQ里试一次。iOS用户如果遇到这问题，去“设置” - “隐私” - “照片”里把QQ的权限从“无”改成“所有照片”。
最后一步：实在不行就“重装大法”
如果以上几步全试过了，还是不行，那就备份好聊天记录，把QQ卸载了重新装一遍。注意，一定要先聊天记录迁移或者云端同步，不然记录没了哭都来不及。重装后登录，头像一般会强制刷新回服务器端的数据。这个方法能解决99%的客户端软件问题。
如果重装完还是老样子，那建议你换个时间段再试。有时候是腾讯那边的服务器抽风，过个半天自己就好了。
补充方案：处理图片时用到的一个小工具
上面说的都是QQ本身的问题。但有时候，头像传不上去纯粹是因为图片太大或者格式不对。我之前为了压缩一张图片，用过一次叫“图压”的软件。它最大的优点就是操作简单，把图片拖进去，选个输出大小，点一下就开始压缩了，没有广告，也不用登录账号。对于处理头像这种小图来说，效率很高。
不过它的限制也很明显，免费版对图片的分辨率或者批量处理数量是有限制的，好像超过一定大小就要开会员。而且它就是个纯粹的本地压缩工具，没法修图，你想给头像加个滤镜或者裁剪成特定形状，它做不了。所以，如果你只是偶尔遇到图片太大传不上去，可以用它应应急；如果你经常需要做图，那还是用手机自带的修图功能或者更专业的软件更实在。反正我用完就卸了，毕竟不是天天都用得上。
