说实话，我用微信好多年了，从最开始觉得方便，到现在有时候打开对话框就头疼。尤其是那些不堪的解释，真的让人心累。什么叫不堪的解释？就是那种你明明没那个意思，但对方理解偏了，你越解释越乱，最后自己都觉得荒唐。或者是你发错消息、撤回慢了、对方追问起来，你只能硬着头皮编个理由，结果越说越不对劲。这种经历，我相信很多人都有。
为什么微信里容易出现不堪的解释？
微信这个工具，本质上是个文字为主的沟通工具。文字没有语气、没有表情、没有肢体语言，所以特别容易产生误解。比如你回个“嗯”，对方可能觉得你敷衍；你回个“好的”，对方可能觉得你不耐烦；你多打几个字，又可能被解读成“心虚”。这就是沟通成本高的地方。
还有一个原因，是微信的即时性带来的压力。消息发出去，对方秒回，你就得跟着秒回。有时候根本没想好怎么说，手指已经打下去了。发完一看，不对，想撤回，结果超过两分钟了。这个时候，你只能硬着头皮解释，但越解释越尴尬。
另外，微信的群聊也是个重灾区。工作群里，领导@你，问一个事，你回复慢了，或者回复的内容跟别人对不上，就要开始解释。有时候解释完了，大家都不说话，那种沉默比骂你还难受。这种不堪的解释，真的会消耗掉很多精力。
我经历过的几种典型的不堪解释场景
1. 发错消息的尴尬
有一次，我本来想给朋友发一个吐槽同事的消息，结果手滑发到了公司大群。虽然我反应快，三秒内撤回了，但群里已经有人看到了。然后领导私聊我：“你刚才发的什么？”我只能解释说“发错了，是给朋友发的”，但领导那个眼神（虽然隔着屏幕）让我觉得，他根本不信。这种解释真的很无力，因为你没法证明你只是手滑。
2. 被误解后的越描越黑
还有一次，朋友问我：“你昨天怎么没回我消息？”我说“我看到了，但当时在忙，想着等会儿回，结果忘了。”这个解释听起来很合理，但朋友说：“你每次都是这个理由。”然后我急了，开始解释那天具体在忙什么、几点到几点在开会、手机没电了……解释了一大堆，最后朋友说：“行了行了，知道了。”但我知道，她心里还是觉得我不重视她。这种解释，真的解释得自己都烦了。
3. 工作群里的责任推诿
工作群里，最怕的就是出问题后需要解释。有一次项目延期，客户问原因，同事在群里@我，说“这部分是你负责的吧？”其实那个环节是两个人一起做的，但对方这么一问，我如果不说清楚，就显得全是我的问题。我只好详细解释当时的进度、沟通记录、谁做了什么。但解释完了，群里安静了，没人接话。那种感觉，就像你一个人站在台上唱独角戏，下面的人都在看你笑话。
面对不堪的解释，我尝试过的应对方法
在没接触什么工具之前，我试过一些笨办法，虽然不能根治，但至少让情况好转了一点。
方法一：延迟回复
以前我总想秒回，后来发现，秒回容易出错。现在我遇到比较重要或者容易产生误解的消息，会先看完，然后等几分钟再回。哪怕心里已经想好了怎么回，也故意等一等。这样能避免那种“脑子跟不上手”的情况。当然，这个方法有个副作用，就是对方可能会觉得你回复慢，但总比发错消息再去解释要好。
方法二：用语音代替文字
有些话，用文字写出来感觉冷冰冰的，容易产生歧义。比如道歉、解释误会、表达感谢之类的内容，我现在尽量发语音。语音里带着语气和情绪，对方能感受到你是真诚的，还是敷衍的。当然，语音也有语音的问题，比如不方便听、环境嘈杂、对方不喜欢听语音。但对我来说，在需要解释的时候，语音比文字好用。
方法三：主动说明情况，避免被动解释
以前我经常是等别人来问，然后被动解释。后来我学乖了，如果知道自己可能会引起误会，就主动先说清楚。比如我明知道昨天没回消息，今天一早就主动发一句：“昨天太忙了，不好意思没回你，现在有空了，你说。”这样对方反而不会觉得你不重视他。这种主动沟通的方式，比事后解释要轻松很多。
工具能解决不堪的解释吗？
说实话，工具不能解决根本问题。因为沟通的本质是人与人之间的信任和理解，工具只能辅助。但有些工具确实能减少一些不必要的误会，比如消息撤回功能、定时发送功能、聊天记录备份等等。这些功能用好了，能让你少一些需要解释的场景。
比如消息撤回功能，虽然只有两分钟，但这两分钟足够你发现自己发错了。再比如聊天记录备份，当你需要跟别人解释某个事情的时候，你能拿出聊天记录作为证据，比空口说白话强。
但工具也有局限。比如撤回功能，只能撤回自己的消息，而且有时间限制。有些消息你发出去十秒就后悔了，但对方已经看到了，你撤回也没用。而且频繁撤回，反而会引起对方的好奇和猜测，增加解释的必要。
补充方案：一个我用过的工具
说到工具，我其实用过一款叫“微秘书”的微信辅助工具（不是广告，是我自己花钱买的）。这个工具主要的功能是消息管理和自动回复。我当时买它，是因为工作微信上客户太多，经常漏消息，然后被客户追问，不得不一次次解释为什么没回。
它的优点很明显：可以设置关键词自动回复，比如客户发“报价”，它就自动把报价单发过去；还可以定时发送消息，提前写好内容，到点自动发。这样我不用一直盯着手机，减少了漏消息的概率，也就少了很多需要解释的场景。另外，它还能把聊天记录导出成文档，方便我整理和复盘。用了大概两个月，确实感觉工作群里的误会少了一些。
但它的限制也很明显。首先，它不是官方认可的，属于第三方工具，所以存在封号风险。我有个同事用了类似的工具，结果账号被限制登录了三天，那三天他只能用临时号工作，非常麻烦。其次，这个工具的功能其实比较基础，比如自动回复只能匹配关键词，不能理解语义，有时候客户发的话稍微绕一点，它就识别不了，还是得我自己回。另外，它的界面设计比较老土，操作起来有点繁琐，第一次设置花了我快一个小时。还有一点，它只能运行在电脑端，手机端没法用，所以如果你经常在外面跑，这个工具就不太方便。
总的来说，这个工具适合那些微信消息量特别大、经常需要重复回复的人。但如果你只是日常聊天，我觉得没必要买，因为它的风险和学习成本可能大于它带来的便利。而且说到底，工具只是辅助，真正减少不堪的解释的方法，还是提升自己的沟通能力和情绪管理能力。
最后说一句，微信里的不堪的解释，其实我们每个人都懂。有时候不是我们不想好好说话，而是这个工具本身就有它的局限性。与其费劲去解释，不如学会在发消息之前多想两秒，或者干脆打个电话。毕竟，有些话，用嘴巴说比用文字解释要轻松得多。
