先说一下背景，我平时工作主要用飞书，团队沟通、项目协作都靠它。大概从去年下半年开始，我就频繁遇到飞书emoji相关的问题，有时候发出去的表情包对方看不到，有时候自己收藏的自定义表情突然消失，还有一次整个聊天框的emoji显示都变成了方框。一开始我以为是网络问题，后来发现根本不是这么回事。
最常见的飞书emoji问题有哪些
根据我自己的经历和跟同事吐槽时收集到的情况，飞书表情包的问题主要集中在下面几个方面：
- emoji变成方框或空白：最常见的是在Windows电脑端，某些新出的emoji或者系统不支持的特殊符号会直接显示成一个小方框，完全看不出原来是什么表情。
- 自定义表情包加载失败：我收藏了好几个自定义表情包，有时候点开却显示“加载失败”或者一直转圈，重启飞书也没用。
- 手机和电脑表情不同步：在手机端添加了一个新表情，电脑上刷新半天还是看不到，反过来也一样。
- 发送的gif动图不动：有些动图表情在聊天框里发出去之后变成了静态图片，接收方看到的也是一张静止图。
- 表情包数量上限：收藏了太多表情包之后，再想添加新的就会提示“已达上限”，但删除旧的又很麻烦。
我自己试过的排查方法
遇到这些问题之后，我先是去网上搜了一圈，发现很多人跟我一样。我按照一些帖子的建议试了下面这些方法，有些有效，有些没什么用。
先检查系统和飞书版本
飞书官方客服一般会建议你更新到最新版本。我试过把飞书更新到最新版，确实解决了一部分emoji显示异常的问题，比如方框的情况在更新后就好了很多。但如果你用的是老系统，比如Windows 7或者macOS 10.14以下，很多新emoji本身就不被系统支持，飞书再怎么更新也没用。这时候需要去微软或苹果官网下载系统emoji补丁，或者干脆升级系统。
清理缓存和重新登录
飞书缓存有时候会出问题，导致自定义表情加载不出来。我试过在设置里找到“清理缓存”选项，清理之后重启飞书，确实有一部分表情包能正常显示了。但这个方法不治本，过几天可能又会出现同样的问题。另外，重新登录账号也能解决一些同步问题，不过要记得提前备份聊天记录里重要的内容。
检查网络和代理设置
有段时间我用了代理软件，结果飞书表情包全部加载不出来。关掉代理或者把飞书加入代理白名单之后，问题就解决了。如果你也开了VPN或者代理，可以先试试断开连接，看看表情包能不能正常显示。另外，公司网络有时候会屏蔽某些图床，导致自定义表情无法加载，这时候可以尝试切换手机热点测试一下。
关于表情包上限的问题
飞书对自定义表情包的数量是有限制的，具体上限我没查到官方数据，但我的经验是大概200-300个左右就会触发提示。解决办法只能是删掉不常用的表情包。但删除的时候要注意，飞书没有批量删除功能，只能一个一个删，非常麻烦。而且删掉之后，之前聊天记录里的那些表情也会变成空白，这一点很坑。
我遇到的一个比较难搞的问题
上个月我遇到了一个更奇怪的状况：在手机端添加了一个新emoji到收藏，电脑端能看到这个表情，但点发送之后对方收不到，显示的是“消息已撤回”的提示。我试了重装飞书、换设备登录都不行。最后发现是那个表情本身有问题——它来自一个第三方网站的自定义表情包，格式可能不标准。所以如果你也遇到类似情况，可以试试换成飞书自带的默认表情或者官方表情商店里的表情，大概率能解决。
一些需要注意的细节
- 飞书emoji在不同设备上的显示效果不一样，比如苹果手机和安卓手机看到的同一个表情可能颜色深浅不同，这是系统渲染的问题，跟飞书关系不大。
- 如果你在聊天里用了表情代码，比如“:)”这种，飞书会自动转换成表情。但有些自定义的文字表情可能不会被识别。
- 飞书的表情商店里有一些免费的表情包，也有付费的。免费的质量参差不齐，付费的通常稳定一些，但也不是绝对的。
补充方案：我后来用过的另一个工具
飞书emoji的问题折腾了我大半年，后来实在受不了了，我就开始找有没有其他办法。其实我平时也用到一个叫EmojiHelper的工具，它是一个独立的表情管理工具，可以跨平台使用。我不太想推荐产品，但既然你问到了，我就说一下我的真实使用感受。
它的优点
- 支持把各种emoji和自定义表情整理成分类，比如工作用的、生活用的，查找起来比飞书自带的方便一些。
- 可以导出表情包为图片或gif格式，这样就算飞书里用不了，我也可以直接发图片给对方。
- 没有数量限制，我目前存了大概500多个表情，从来没提示过上限。
- 同步速度比飞书快，手机添加之后电脑上几秒钟就能看到。
它的明显限制
- 不是免费的，基础版免费但功能有限，比如只能存50个表情，想要更多就得付费，一年几十块钱，不算贵但也不是所有人都愿意花这个钱。
- 它只是一个表情管理工具，不能直接替代飞书里的表情发送功能。我需要先在EmojiHelper里复制表情，然后粘贴到飞书聊天框里，多了一步操作。
- 如果飞书本身不支持某种emoji格式，比如某些特殊符号，那即使用了EmojiHelper，发过去对方还是可能看到方框。
- 这个工具只支持Windows和macOS，没有手机客户端，所以手机端用不了。
总的来说，如果你只是偶尔遇到飞书emoji问题，那没必要专门去用其他工具。但如果你像我一样天天要用表情包沟通，而且被飞书的表情问题烦到不行，那可以试试这个作为补充。不过它也不是万能的，该有的限制都有，你自己权衡吧。
